Eksternt Jobopslag

Beskrivelse

IT Drift Support søger en support konsulent til vores Servicedesk

IT udvider supporten, hvorfor vi søger en ny kollega.


Om jobbet
IT Drift Support er en del af Koncernservice, som er en afdeling under økonomidirektøren. Afdelingen understøtter kommunens fokus på stabil drift, strategisk ansvar, effektiv og kvalificeret support. For at kunne leve op hertil, kræves der fokus på håndteringen af 1. og 2. level support samt den gode og kvalificerede service.
For at sikre dette arbejde mangler vi en faglig stærk servicedesk konsulent - måske er det dig?

IT Drift Support er den centrale IT funktion i kommunen, og har på den måde en tværgående rolle i forhold til kommunens IT og digitaliseringsarbejde.

Eksempler på opgaver og ansvarsområder er:

• Understøtte, supportere og servicere IT basisplatformen

• Understøtte og sikre den IT tekniske arkitektur i forhold til basis- og fagsystemer

• Udbygge og vedligeholde i forhold til udviklingen

• Teknisk sparringspartner i forhold til valg af nye systemer, udbud mv.

Det ses af de oplistede eksempler på arbejdsopgaver, at der er en vis spændvidde i opgavefokus fra IT afdelingen, dog med et klart fællestræk i form af behovet for at basisplatformen er gennemskuelig, fleksibel og stabil, samt servicen fra IT er i top.
Din rolle vil, sammen med servicedesk teamet, blive at sikre servicen fra IT. Både i forhold til at være first- og secondline supporter, men også til at kunne træde et skridt tilbage og foretage vurdering af en given situation, og efterfølgende sætte ind det rigtige sted, når det går stærkest eller problemer opstår.


Vi forventer af dig

• At du har god teknisk forståelse, og kan indgå i både 1. og 2. level opgaver

• At du har et bredt kendskab til mobiltelefoni, og gerne har erfaring med fjernsupport via MDM system

• At du er i stand til at tage fra både ift. telefoner og mail

• At du vil være med til at udvikle afdelingen, og sikre at fokus og aftaler i Servicedesken holdes

• At du er serviceminded, og forstår vigtigheden af at kunne smile i telefonen

Om dig og din baggrund:
Du har konkrete erfaringer med at arbejde i en større og professionel IT afdeling, og har på baggrund heraf faglige IT kompetencer, en solid arbejdskapacitet og i det hele taget masser af gå på mod.

Kort sagt:

• Du er fyldt med energi og gejst for de ting, du beskæftiger dig med

• Du er ukuelig, og holder fast i opgaverne så ingen sager tabes på gulvet

• Du sætter en ære i at levere god service

• Du er analytisk, og i stand til at agere før problemerne vokser sig store

Herudover er du nysgerrig af natur og trives i en stor organisation, hvor forandringer er normalen.
Endelig er du kendetegnet ved en serviceminded, åben og positiv indstilling til verden omkring dig.


Ansættelsesvilkår
Fastansættelse
Start hurtigst muligt
Arbejdstid fuld tid 37 timer/ugentligt
Deltagelse i rådighedsvagtturnus
Løn og ansættelse efter gældende overenskomst.


Om os
IT Drift Support består af 25 fastansatte og 2 IT elever. Vi er organiseret og arbejder efter principperne i ITIL. Strukturen er flad, og med forskellige fokusområder som Printcenter, Service Operation, Service Design og Service Strategi. Afdelingen er hele tiden i bevægelse, hvorfor der ikke nødvendigvis skelnes skarpt mellem områderne.

Arbejdsopgaverne og processerne i afdelingen er formelle jf. ITIL. Til trods herfor er kulturen og omgangstonen uformel, da vi vægter en arbejdsplads, hvor vi som menneske trives, og har adgang til løbende at udvikle os fagligt og personligt.

Flere oplysninger
Vores IT platform består af ca. 4.000 arbejdspladser, 5.500 mobiltelefoner og 7.000 administrative brugere. Selve platformen er baseret på Microsoft produkter, både back- og frontoffice, Citrix serverfarm, VMware virtualisering, Cisco netværk og Asterisk IP telefoni. I forretningen anvendes desuden en lang række specifikke fagsystemer. Endelig anvender vi HP og IBM hardware på serversiden og Lenovo hardware på klientsiden.

Samtaler forventes afholdt mandag den 24. og tirsdag den 25. august 2015.

Du kan få yderligere information hos afdelingsleder Carsten Pedersen på tlf. 76 81 11 10 eller Team koordinator Niels-Jørgen Poulsen på tlf. 76 81 11 09.


Ansøgningsfrist
Ansøgningsfrist er tirsdag den 18. august 2015.


Send din ansøgning
Vi foretrækker, at du søger stillingen online ved at bruge knappen Send ansøgning. Husk at vedhæfte din ansøgning og CV samt andre relevante bilag.

Når du har sendt ansøgningen, modtager du en e-mail som kvittering.
Vær opmærksom på, at mailen kan være placeret i din mappe Uønsket post.

Vejle Kommune opfordrer alle til at søge stillingen uanset køn, alder, etnisk baggrund, handicap m.v.



Denne jobannonce blev oprindeligt opslået på http://www.ofir.dk/

(Den originale annonce kan ses på: http://www.ofir.dk/showojob.aspx?ofirid=602e4ca2)